指导和督促消费者权益保护工作管理制度体系
指导和督促消费者权益保护工作管理制度体系
文件版本 | 2023年第一版 | 执行日期 | 2023年7月24日 |
文件修订记录 | 2023年07月制定 | ||
一、制度概述
指导和督促消费者权益保护工作管理制度体系是在国家相关法律法规的基础上，通过对消费者权益保护工作的指导、督促和管理，保障消费者合法权益、促进市场经济健康发展的制度体系。
二、管理职责
1. 消费者保护部门：负责指导、督促和管理消费者权益保护工作，组织开展宣传教育，依法查处违规行为，协调解决消费者投诉等工作。
2. 监管部门：负责监督和管理市场主体的经营行为，保证市场秩序和公平竞争环境，保障消费者合法权益。
3. 企业管理部门：负责规范企业经营行为，保障消费者权益，建立健全投诉、维权渠道和机制，加强品质管理和售后服务。
三、工作内容
1. 消费者权益保护政策指导：组织开展宣传教育，宣传消费者权益保护政策及相关法律法规，引导消费者自觉维护自身权益。
2. 投诉受理和处理：建立健全企业反馈和消费者投诉处理机制，受理并对消费者投诉进行处理，及时解决消费者投诉问题。
3. 违规行为查处：加强对市场主体违法违规行为的监督和管理，依法查处虚假宣传、欺诈销售、捆绑销售、不当竞争等行为。
4. 售后服务监督：监督企业落实售后服务责任，保障消费者合法权益，加强对产品质量监管，维护消费者安全。
5. 消费者权益保护研究：开展相关课题研究，不断完善消费者权益保护工作机制，提高消费者满意度和信任度。
四、工作机制
1. 消费者权益保护工作会议制度：定期召开工作会议，听取汇报，协调解决工作中遇到的困难和问题，完善工作机制。
2. 工作动态交流机制：通过在线和离线方式，定期交流工作进展情况，协调解决共性问题。
3. 信息公开机制：建立消费者投诉信息公开平台，加强舆情监控，及时发布行业动态和政策法规。
五、落实措施
1. 消费者权益保护工作计划制定：年度制定消费者权益保护工作计划，明确工作任务和目标。
2. 风险预警机制：建立风险预警机制，对市场主体违规行为进行及时预警，采取措施遏制不良行为。
3. 宣传教育：加强消费者权益保护的宣传教育，提高消费者的知情度和自我保护意识。
4. 投诉处理：严格执行企业反馈和消费者投诉处理机制，及时解决消费者投诉问题，落实消费者权益保护。
5. 监督检查：加强对市场主体经营行为的监督和管理，对违法违规行为进行查处，维护市场秩序和公平竞争环境。
44040202001026号